柳叶湖旅游度假区中心景区管理团队

柳叶湖旅游度假区中心景区管理处主任吴萌的胸牌号是“景区0001”，简单的数字却代表了引领与责任。柳叶湖创建国家级旅游度假区工作如火如荼，吴萌接受了柳叶湖融媒中心组织的媒体专访。

“景区管理工作繁杂，从安全管理到日常巡查，从文明劝导到旅游咨询、交通疏导......事无巨细，却是柳叶湖创建国家旅游度假区的大事。”吴萌说。

为创建国家级旅游度假区，今年五一节前夕，中心景区管理处全体工作人员统一工作装，佩戴工作证，在景区进行秩序维护和管理。景区管理人员还强化管理素质培训，制订景区管理工作手册，明确岗位职责、工作标准、管理程序和各项管理制度，试行景区管理工作的积分奖惩考核机制。“从心入手”对游客做到热心、耐心、细心、贴心、虚心，换来游客的开心与舒心。

区管委会领导与中心景区管理团队对标对表严格景区管理

柳叶湖旅游度假区中心景区管理团队巡湖  上图右五为吴萌

常态化巡查并对存在问题及时整改

吴萌告诉记者，柳叶湖旅游度假区将创建范围为32.7平方公里，其中水域面积18.6平方公里。中心景区要对核心区、重点段、环湖带，采取步巡、骑巡、车巡、船巡的措施，及时发现车辆乱停乱靠、经营业主的出店经营、小商小贩摆摊设点、清理湖面和环湖坡面漂浮物、露天烧烤、夏季野泳、路面缺陷等现象。据吴萌介绍，不久中心景区将导入无人机巡航喊话机制，工作压力将大大减少。

参与营造创建氛围

中心景区管理处日常还要做好游客广场以及地下停车场的水电、播音系统、电子显示屏、喷泉的按时使用和管理。对节假日和景区大型活动安全管控。

中心景区全面运行ISO9000质量管理体系标准文件。建立与相关职能部门的长效管理机制，探索成立景区管理综合执法队伍。健全旅游公共信息服务体系，及时处理游客投诉，严防旅游安全事故。确保创建工作落到实处。

巡查景区对湖面湖岸杂草杂物进行清理

中心景区管理处在今年上半年就对柳叶湖水面进行了10次大清理，对花山桥湖面和新河闸湖面的水葫芦、杂草等进行了7次打捞，确保了湖面水质洁净。

联合区综合行政执法局对乱停乱靠车辆进行处理

劝导商户规范停车

管理处还悬挂道路交通引导牌、停车场温馨提示牌15块，摆放各类道路隔离锥形桶、水马近300余个；设置了旅游大巴临时停靠区；与交警、城管一道进行现场引导，既方便了游客，又确保了旅游巴士的有序停放，景区交通秩序得到了极大的改善，车辆乱停乱靠现象基本消除。

督导游客穿好救生衣

服务细节处处留心

景区存在废旧破损的设施和绿化养管问题，中心景区管理处及时与区市政绿化处沟通，协调处理。对游客广场地面设施及地下车库管理情况进行摸底调查，并做好工作交接，针对存在的问题提出合理的解决方案，对存在问题的几家部门、企业下达了交办函进行交办督导。按照创建的要求，对环湖的旅游咨询点进行了指导规范，设置了旅游资料架，配备了旅游咨询员绶带。吴萌告诉记者。

消防与救生设备检查

吴萌说，对沿湖警示牌、警示标语进行了全面清理，更新毁损、破旧标语170余条，新增大型立式宣传牌15块，起到了较好的警示作用。协助区应急管理局举办了1次水上救援及消防演练活动。完善景区避难场所功能建设，得到了省、市领导的认可与好评。组织日常安全生产检查，对景区内各旅游企业进行常规检查与督导，对于检查中发现的旅游防护设施的缺失及安全生产的不规范发了整改通知及整改落实回头验收。上半年检查督导共计15余次，确保了游客生命财产安全。

柳叶湖中心景区管理处巡湖

景区管理上水平  旅游市场逆增长

与区领导外拓市场 精准营销

游客点赞柳叶湖管理有水平

柳叶湖旅游人气图

庚子年疫情，国内旅游市场受到巨大冲击，但今年湖仙岛接待53834人次，较去年同期增长9.9倍，达到去年全年的 92.4 %。河街非遗馆接待13011人次，较去年同期增长2.6倍，达到去年全年的76 %。

上半年共接待旅行社团队2150个，其中一次性达到300人以上的团队1130个（包括达到600人以上的团队370个）。团队中一日游的比例占88%，二日游的比例占12%。自驾游占比10%，大巴车占比90%。

湖仙岛单日接待量超过2000人次的有6天，其中5月30日当天游客接待量达到3529人，达到甚至超过张家界武陵源核心景区购票人数。

柳叶湖中心景区管理处以“精细管理做品质，精准营销创品牌，精心服务上品味”为工作目标，全面实现景区管理的制度化、标准化、规范化和效益化。对于创建国家级旅游度假区，吴萌充满信心，以创建促管理，柳叶湖中心景区管理水平一定会开创出全新局面。

区融媒中心报道